入住/退房

• 入住时间：下午 3:00 起
• 退房时间：中午 12:00 前
• 提前入住有时可能，但需视客房供应情况而定。
• 延迟退房至下午 6:00 将收取房费的 50%，而下午 6:00 后延迟退房将收取房费的 100%。
• 入住客人必须年满 18 周岁并持有带照片的身份证明。
• 未满 18 周岁的客人必须由成人陪同。
• 酒店保留查验带照片身份证明的权利。
• 用于预订的信用卡必须与入住客人的姓名一致，并在办理入住时出示。请注意，不接受虚拟信用卡。
• 杂费押金：所有预订在办理入住时均需支付每房 THB 2,000 的杂费押金。杂费押金将在客人退房时退还。可通过信用卡验证或现金支付。

客房内

• 根据现行消防安全法律，严禁使用燃气灶、明火、蜡烛和熨斗。
• 所有客房均配有保险箱供客人使用。建议客人将贵重物品存放在客房内的保险箱中。酒店对您入住期间金钱或其他个人贵重物品的丢失不承担责任。
• 不允许携带宠物和烹饪。

吸烟

所有客房和公共区域严禁吸烟。只允许在指定吸烟区吸烟。大麻或大麻的使用仅限于特别指定区域。任何违反此政策的行为将导致清洁费或适用的进一步处罚。

互联网

所有客房和公共区域均提供免费 Wi-Fi 网络连接。要激活连接，需要输入在办理入住时提供给所有客人的访问代码。

失物招领

酒店为客人提供失物招领服务。请致电 +66 39 552 888 或发送电子邮件至 rsvn@sylvankohchang.com 联系前台。

停车

酒店提供免费内部停车场。

宠物

酒店在其场所内严格执行禁止携带宠物的政策。

损坏酒店财产

酒店保留向客人收取因客人意外、故意、疏忽或鲁莽行为对酒店财产或结构造成损坏或污染的修复费用的权利。

违禁物品

酒店场所内不允许携带以下物品：

• 任何种类的动物，导盲犬除外
• 易燃、易爆或其他危险材料
• 散发恶臭的物品
• 未注册的枪支或其他武器
• 尺寸异常大或数量异常多的物品
• 与赌博、卖淫、走私或其他非法行为相关的物品
• 泰国法律禁止持有或拥有非法毒品或其他物品

酒店保留拒绝任何被发现持有违禁物品的客人入住的权利。客人应全权负责因此类物品可能造成的所有财务或其他损失和损害。

访客

为了您的健康和安全，所有访客都必须在前台登记，并被要求在晚上 11:00 前离开客房。

过度噪音和派对

为确保所有客人都能享受我们提供的设施的舒适和安全，酒店对喧哗、过度噪音和派对实行严格的零容忍政策。任何被发现在我们场所内制造过度噪音、举办派对、超出允许的客人数量或以其他方式造成干扰的人将被要求离开酒店，恕不退款。

不当行为

如果客人的任何行为（无论是针对我们的员工还是其他方面）被酒店视为不当，或者如果引起注意的任何不当行为，酒店保留在调查指控后对客人采取行动的权利，这可能导致但不限于被要求离开而无需退还任何已产生的服务费用。

野生动物

在环绕象岛山区内部郁郁葱葱的丛林中，生活着丰富的动植物，其中包括大犀鸟。它们被 IUCN 红色名录列为“近危”物种。

其中一些鸟类栖息在我们的度假村附近，有时会在我们的度假村区域觅食。幸运的客人可能会有幸瞥见这种美丽而难以捉摸的鸟类。

请勿喂食和触摸猴子。它们是野生动物，这使得它们不可预测，并可能造成伤害。

失物招领

如果您在房间内留下物品，我们的团队能够找到，我们可以将其退还给您。运费从 THB 150 起，最终费用取决于物品的尺寸和重量。对于贵重物品，我们将首先与您联系以确认您首选的退货方式。联系方式：039-552-888, 086-325-7143（上午 8:00 – 下午 5:00）或 rsvn@sylvankohchang.com — 如果有物品照片，请附上。

外卖服务

如果您通过外卖应用程序订购食物或饮料，它们只能送到酒店大堂。客人必须亲自领取订单。出于安全原因，不允许将外卖送到客房。

外带食物

酒店餐厅不允许携带外带食物和饮料。如果您携带酒精饮料在餐厅内饮用，将收取每瓶 THB 500 的开瓶费。

客人可以在客房内享用外带食物，但以下情况除外：

• 气味浓烈的物品（例如榴莲）
• 使用客房内设备进行任何烹饪或再加热

如果客人不遵守这些规定，酒店保留处以罚款的权利。